Que dois-je faire si je n'arrive pas à me connecter ?

Si vous surfez avec Firefox 3 et que vous essayez de vous connecter avec votre eID, il est possible que vous soyez confronté à différents messages d'erreur.

Ce problème est dû à la manière dont Firefox traite les certificats. Vous pouvez le solutionner en modifiant la configuration des certificats. Plus d'infos (PDF - eid.belgium.be)

Dans certains cas, il est nécessaire de créer un nouveau profil dans Firefox afin que la procédure fonctionne. Plus d'infos (PDF - eid.belgium.be)

Si vous travaillez avec un Mac OS-X 10.5, il impossible de se connecter via Firefox 3.0.

Lorsque vous surfez avec un autre navigateur web, Safari ou une autre version de Firefox par exemple, il est possible que vous rencontriez des problèmes pour vous connecter. Vous devez alors modifier la configuration de votre navigateur web.

Si vous ne pouvez modifier la configuration de votre navigateur web, nous vous conseillons d'essayer de vous connecter avec Internet Explorer.

Google chrome ne semble pas supporté par eID pour l'instant.

Les informations relatives aux différents navigateurs sont disponibles sur le site eid.belgium.be

Votre compte sera bloqué si vous introduisez cinq fois de suite un mauvais mot de passe ou token. Après une heure, le compte est automatiquement débloqué.

Si vous avez oubliez votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe ou si votre accès est verrouillé, vous pouvez "restaurer votre accès".

Si la connexion n'est pas restaurée après une heure, contactez helpdesk@belgium.be. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de registre national et votre nom d'utilisateur.

Se connecter avec une eID

• Comment puis-je ouvrir mon dossier avec une eID ?
• Questions relatives au middleware (eid.belgium.be)
• Mise à jour des logiciels (eid.belgium.be)
• Contact (eid.belgium.be)

Se connecter avec un token

• Comment puis-je ouvrir mon dossier avec un token ?
• Questions fréquemment posées (fedict.belgium.be)
• Service desk (belgium.be)