L’IT à la MC : le meilleur des deux mondes
L’Hybrid Cloud offre aux collaborateurs et aux membres de la MC un environnement IT aussi performant que flexible. Comment s’y prennent les IT de la MC ? Réponse…
Une infrastructure IT performante et flexible ? Voici l’Hybrid Cloud !
Il y a de la vie à la MC. Nous traitons 3 millions de transactions par jour, ce qui représente 50 millions d’euros de remboursements. Une prouesse qui nécessite une infrastructure performante et stable. Nous voulons également répondre rapidement aux attentes des clients, au sein et en dehors de l’organisation. Une expérience flexible pour les collaborateurs et les membres est donc essentielle. Avec la stratégie Hybrid Cloud, le service IT entend nous aider à relever tous nos défis.
Et les défis ne manquent pas quand on sait que la MC utilise plus de 400 applications internes. Des applications qui sont aussi utiles à nos 4,5 millions de membres qu’à nos 7 500 collègues. Le tout au sein de l’écosystème des soins de santé, où la numérisation gagne du terrain.
« Notre organisation n’est plus la forteresse impénétrable d’autrefois », explique Bruno Leunens, ICT Service Delivery Manager au sein de l’infrastructure IT. « Le défi consiste aujourd’hui à trouver un équilibre entre l’accessibilité et la sécurité de notre système. Il faut aussi poser des bases solides susceptibles d’être adaptées rapidement. Avec l’Hybrid Cloud, les IT ont donc de quoi faire. »
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Systèmes IT existants et organisation complexe ? Hybrid Cloud, évidemment !
Le coronavirus a contraint bon nombre des 7 500 collègues de la MC à passer en télétravail du jour au lendemain. La productivité a été garantie grâce à la suite Office 365 dans le cloud. Nos membres peuvent, depuis peu, consulter leurs données de santé via l’app de la MC. Là aussi, via le cloud. Mais toutes les applications ne peuvent pas être transférées dans le cloud d’un claquement de doigts.
Nos innombrables applications varient en terme de taille, d’âge, de technologie… Nous ne pouvons pas et nous ne voulons pas transférer tous ces systèmes dans le cloud sans réfléchir. Toutes les applications ne peuvent pas y fonctionner efficacement. Le choix d’une migration dans le cloud doit être mûrement réfléchi.
Nous associons donc nos centres de données internes (sur place) à des solutions cloud comme celles de Google, Amazon et Microsoft (Azure). Avec l’aide de nos collègues des services Development, Architecture et Security, nous faisons en sorte que chaque application arrive sur la plateforme d’infrastructure la plus adaptée. C’est l’essence même de notre stratégie Hybrid Cloud.
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« Nous ouvrons de plus en plus notre environnement IT au monde extérieur. »
« Nous ne pouvons pas transférer tous nos systèmes dans le cloud aussi facilement. Nous associons donc nos centres de données à des solutions cloud. »
Des équipes pluridisciplinaires qui étudient des questions IT complexes
« Nous veillons à un bon équilibre au sein de notre infrastructure : entre accessibilité maximale et sécurité optimale. Nous traitons, en effet, des informations confidentielles, notamment des données personnelles et médicales », explique Koen Crabbe, Directeur ICT Infrastructure Services.
Compte tenu de la complexité de ces questions, il est essentiel de travailler avec des équipes pluridisciplinaires et interdépartementales. Un exemple : notre infrastructure IT ne peut pas se passer des collègues du service « Security ». La MC adopte progressivement une culture DevSecOps. Ces trois domaines ne sont plus isolés, ils fusionnent.
Méthode de travail agile au sein de l’infrastructure
Koen : « Chacun des 88 membres de notre équipe a ses propres spécialités. Notre travail consiste à rassembler les spécialités adéquates pour élaborer et entretenir un “produit” de grande valeur pour nos clients. »
« Comme dans un orchestre, l’esprit d’équipe et la coordination sont essentiels », ajoute Bruno.
« Pour qu’une partition soit bien jouée, les musiciens doivent s’écouter et s’accorder. Il ne faut pas seulement connaître sa partition. Il faut aussi comprendre comment elle s’intègre à l’ensemble. C’est le seul moyen d’éviter les fausses notes. »
Pour créer cette symphonie, les équipes de l’infrastructure IT appliquent la méthode Kanban, qui permet de mieux visualiser, prédire et suivre la charge de travail. « Nous travaillons en cycles de 4 semaines durant lesquelles nous priorisons le travail en concertation avec nos clients. »
Une feuille de route flexible et parée pour l’avenir de l’infrastructure
« Les choses ont beau paraître simples pour nos membres et nos clients internes, il faut souvent déployer des trésors d’ingéniosité en coulisse. Notre infrastructure évolue constamment : « Notre feuille de route Hybrid Core apporte une réponse à ces défis. Les projets d’infrastructure innovants en matière de conteneurs, d’automatisation, d’infrastructure Hybrid Core, de sécurité réseau… concrétisent cette feuille de route », explique Koen.
« La MC offre le terrain de jeu rêvé à ceux qui souhaitent s’atteler à des défis IT complexes », ajoute Bruno. « Nous disposons d’un réseau de services qui doivent pouvoir fonctionner partout, 24 h/24, et la liste des défis s’allonge constamment. »
Qu’attend la MC de ses futurs collègues IT ?
D’après Koen et Bruno, il faut avant tout être prêt à relever tous ces défis. « Orientation client, collaboration, flexibilité, maturité… Autant de qualités que nous cherchons chez nos collaborateurs. »
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