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Assistance médicale urgente à l'étranger (Mutas)

Vous tombez malade ou vous êtes victime d’un accident lors d’un séjour à l’étranger ? Bénéficiez de l’assistance médicale urgente de la MC. Mutas vous accompagne dans vos démarches et rembourse vos frais médicaux urgents.

Covid-19 : que faut-il savoir ?

Vous partez à l'étranger ?


Depuis le 19 avril 2021, tous les voyages non essentiels vers l’étranger sont autorisés mais fortement déconseillés par le gouvernement fédéral, quelle que soit la couleur de la zone (verte, orange et rouge) déterminée par le Service public des affaires étrangères.
La couverture par Mutas est donc assurée pour toutes les destinations couvertes, et partout dans le monde pour les bénéficiaires d'allocations familiales.
Il est toutefois possible qu'un pays de destination n'autorise pas les Belges à entrer sur son territoire, ou n'autorise pas les voyages touristiques. Ces mesures sont consultables par pays dans les conseils aux voyageurs. Il est donc probable que Mutas ne puisse pas avoir l’autorisation d’organiser un rapatriement ou une autre intervention dans certains pays. Renseignez-vous avant de partir !

Bon à savoir


  • TOUS les voyageurs se rendant ou rentrant en Belgique, quel que soit le moyen de transport utilisé, doivent remplir le Formulaire de Localisation du Passager dans les 48 heures qui précèdent l'arrivée en Belgique.
  • En ce qui concerne la quarantaine et le testing, au retour ou à l'arrivée en Belgique après plus de 48 heures passées à l'étranger, de nouvelles règles ont été édictées par le gouvernement belge.
  • Les zones de couleurs peuvent évoluer : consultez régulièrement le site web du SPF Affaires étrangères.

Quelle couverture en cas d'infection au Covid-19 sur place ?


Mutas couvre les frais médicaux à l'étranger (voir les conditions). Pour des frais liés à une consultation ou à l’achat de médicaments, conservez tous les reçus et remettez-les à votre mutualité pour être remboursé à votre retour.
Vous êtes admis à l'hôpital ? Contactez Mutas dans les 48 heures.
Si vous devez prolonger votre séjour pour rester en quarantaine à l’étranger, Mutas prend en charge vos frais d'hébergement à partir de la date de retour initialement prévue, ainsi que le retour par vol commercial.
Cette couverture est soumise à conditions :

  • L'infection au Covid-19 doit être avérée (pas de symptômes/suspicions de coronavirus avant le départ à l’étranger).

Attention, Mutas ne supporte pas les frais si vous devez rester en quarantaine à l'arrivée dans le pays, ni les frais liés à des tests de laboratoires exigés par certains pays pour pouvoir pénétrer sur leur territoire. ​

Un membre de votre famille ou un compagnon de voyage ne peut pas rentrer en Belgique en raison de votre maladie ?


Mutas vous aide à trouver une solution.​ La centrale d'alarme est accessible 24h/24 via le numéro +32 2 272 09 00.

Points forts de Mutas

  • Valable pour tout membre MC en ordre d'assurance maladie obligatoire et en ordre de cotisation à l'assurance complémentaire de la MC.
  • Couverture de vos séjours en Europe et dans les pays bordant la méditerranée. Liste des destinations couvertes au 01/01/2020.
  • Couverture mondiale pour les bénéficiaires d’allocations familiales.
  • Remboursement illimité pour toute facture dépassant 200 €.
  • Accompagnement sur simple appel. Une équipe de professionnels vous assiste dans vos démarches et organise, si nécessaire, votre rapatriement.

Sous quelles conditions ?

  • Présentez les documents officiels liés à votre séjour.
  • Pour les frais médicaux liés à une consultation ou à l’achat de médicaments :
  • Pour toute hospitalisation (avec ou sans nuitée):
    • Contactez la centrale Mutas dans les 48 heures . Elle vous informera sur les démarches à entreprendre et transmettra les documents nécessaires à l’hôpital.
    • Présentez les documents pris avec vous (carte CEAM , documents particuliers).
    • Ne payez aucune facture . Normalement, la facture est adressée à votre mutualité. Si on vous soumet une facture, contactez (ou recontactez) la centrale Mutas. La centrale contactera l’hôpital pour convenir du traitement de votre facture.
  • Un rapatriement sera organisé et proposé si Mutas l’estime nécessaire.

Quels autres documents emporter ?

Qu’il s’agisse de vacances personnelles, en groupe ou d’un voyage scolaire, glissez dans vos bagages :

  • Le numéro de téléphone de Mutas (+32 2 272 09 00) : il vous sera utile pour obtenir un conseil ou déclarer une admission à l’hôpital quelle que soit la destination. Pour plus de facilité, encodez-le dans votre smartphone.
  • Si nécessaire, la carte européenne d’assurance maladie (CEAM) : dans tous les pays de l’Union européenne, la Suisse, la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein, l’Australie et la Macédoine du Nord.
  • Un document particulier : pour certaines destinations, vous devez prouver que vous êtes bien assuré médicalement en Belgique. Veillez à obtenir ce document à temps pour l’Albanie, l’Algérie, la Biélorussie, la Bosnie-Herzégovine, Cuba, l'Équateur, le Maroc, le Monténégro, le Royaume-Uni, la Russie, la Serbie, la Tunisie et la Turquie.

Pourquoi enregistrer votre voyage ?

Indépendamment de la crise sanitaire liée au Covid-19, aucun pays n’est totalement à l’abri d’une crise, d’attentats ou d’accidents. Enregistrer votre voyage sur Travellers Online permet au SPF Affaires étrangères de mieux organiser l’assistance consulaire, de vous informer et de vous apporter un soutien en cas de nécessité. Les données demeurent toujours confidentielles.

Quand contacter la centrale d'alarme Mutas ?

La centrale d'alarme Mutas est accessible 24h/24 via le numéro +32 2 272 09 00. Vous pouvez les contacter pour:

  • des informations
  • un rendez-vous avec le médecin ou l'équipe médicale qui vous suit à l'étranger
  • l'envoi des formulaires nécessaires
  • des questions administratives
  • vous procurer les médicaments ou le matériel médical qui vous ferait défaut sur place
  • l'organisation d'un rapatriement après validation par Mutas
  • l'organisation du rapatriement de la dépouille en cas de décès

Pour être certain d’emporter le numéro de Mutas partout avec vous, téléchargez l’app Ma MC ! Vous pourrez ainsi joindre la centrale d’alarme facilement en cas de besoin (sous « Contact », « Appelez-nous »).

Vous partez au Royaume-Uni ?

Depuis le 1er janvier 2021, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'Union européenne. Malgré le Brexit, Mutas continue de couvrir ses membres qui se rendent dans ce pays pour des séjours temporaires. En cas de problèmes de santé ou d'hospitalisation sur place, contactez Mutas. La centrale d'alarme est accessible 24h/24 via le numéro +32 2 272 09 00.

Cas particuliers

Si vous êtes en incapacité de travail, recevez des soins continus, souffrez d’une maladie grave, nécessitez une dialyse ou de l’oxygénothérapie... des conditions particulières s’appliquent. Contactez votre mutualité au moins 1 mois avant votre départ.

  • Si vous êtes travailleur frontalier ou pensionné étranger et habitez en Belgique, renseignez-vous également auprès de votre mutualité avant votre départ.
  • Si vous êtes étudiant (jusqu'à 25 ans) et que vous participez à un programme d’échange ou stage qui fait partie intégrante du programme d'études suivi dans un pays de l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pouvez également bénéficier des avantages du services, à condition que vous puissiez fournir un certificat d’un établissement d’enseignement étranger agréé ou d'un établissement d'enseignement en Belgique pour chaque période d'étude ou de stage. Contactez votre mutualité avant le départ.

Dans les cas suivants, l’assistance Mutas n’intervient pas


  • Si vous voyagez dans un pays déconseillé ou ayant fait l'objet d'un avis négatif du Ministère des Affaires étrangères au moment de votre départ. Cette exclusion ne sera pas appliquée si cet avis de voyage est motivé par une crise sanitaire, sauf si une interdiction explicite, générale ou spécifique de voyager est décidée par la Belgique ou si une interdiction d'entrée est décidée par le pays de destination.
  • Si vous exercez une activité (professionnelle ou bénévole) durant votre séjour
  • Pour des bagages perdus, une panne de voiture ou le rapatriement d’un véhicule
  • Lors de la pratique de sports dangereux
  • Pour certaines situations diagnostiquées ou thérapeutiques

Bon à savoir

Pour créer un dossier ou bénéficier d’une assistance en ligne, surfez sur mutas.be/online ! Un conseiller vous rappelle !

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