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Assistance médicale urgente à l'étranger (Mutas)

Vous tombez malade ou vous êtes victime d’un accident lors d’un séjour à l’étranger ? Bénéficiez de l’assistance médicale urgente de la MC. Mutas vous accompagne dans vos démarches et rembourse vos frais médicaux urgents.

Covid-19 : que faut-il savoir ?

Vous partez en voyage après le 25 septembre 2020 ?


Les voyages non essentiels sont autorisés à destination et au départ de certains pays de l’Union européenne, ainsi que de la Suisse et du Liechtenstein. Actuellement, le SPF Affaires étrangères classe les pays de l'UE, ainsi que le Royaume-Uni et les quatre autres pays de l’espace Schengen (Suisse, Liechtenstein, Islande, Norvège) selon trois zones : verte, orange et rouge. Depuis le 25 septembre, la prise en charge par Mutas est possible pour tous les voyages, y compris vers les zones rouges.
La MC et Mutas comptent sur votre responsabilité et votre bon sens afin de voyager en toute sécurité et de continuer à respecter toutes les mesures de prévention lors de vos déplacements à l'étranger.
Voyager à l'étranger, en particulier dans les régions en zone rouge, peut augmenter considérablement le risque de contamination au Covid-19. C'est pourquoi il reste essentiel de donner la priorité à la sécurité, même en voyage.

Quelle couverture en cas d'infection au Covid-19 sur place ?


Mutas couvre les frais médicaux à l'étranger (voir les conditions). Pour des frais liés à une consultation ou à l’achat de médicaments, conservez tous les reçus et remettez-les à votre mutualité pour être remboursé à votre retour.
Vous êtes admis à l'hôpital ? Contactez Mutas dans les 48 heures.
Si vous devez prolonger votre séjour pour rester en quarantaine à l’étranger, Mutas prend en charge vos frais d'hébergement à partir de la date de retour initialement prévue, ainsi que le retour par vol commercial.
Cette couverture est soumise à conditions :

  • L'infection au Covid-19 doit être avérée (pas de symptômes/suspicions de coronavirus avant le départ à l’étranger).

Attention, Mutas ne supporte pas les frais si vous devez rester en quarantaine à l'arrivée dans le pays, ni les frais liés à des tests de laboratoires exigés par certains pays pour pouvoir pénétrer sur leur territoire. ​

Un membre de votre famille ou un compagnon de voyage ne peut pas rentrer en Belgique en raison de votre maladie ?


Mutas vous aide à trouver une solution.​ La centrale d'alarme est accessible 24h/24 via le numéro +32 2 272 09 00.

Vous êtes parti à l'étranger entre le 15 mars et le 14 juin 2020 ?


Vous n'êtes pas couvert par l'assistance voyage de la MC.

Vous êtes parti à l'étranger entre le 15 juin et le 24 septembre 2020 ?


Du 15 juin au 24 septembre, la prise en charge par Mutas était possible uniquement pour les voyages en zones verte et orange. Les voyages hors Europe n'étaient pas autorisés.
Pour savoir dans quelle zone était situé votre pays et/ou région de destination, il était impératif de consulter les avis de voyage du SPF Affaires étrangères.
Et si la zone changeait de couleur pendant vos vacances ? Exemple : vous êtes parti le 17 juillet en vacances en France. Le 20 juillet, le pays (ou la région où vous étiez) est devenu une zone rouge à la suite d’une reprise de l’épidémie. La couverture de Mutas reste d’application jusqu’à votre retour en Belgique. La date de départ en vacances déterminait en effet si vous étiez couvert durant l’entièreté de votre séjour ou non.
Attention, vous êtes parti le 20 juillet en zone rouge et celle-ci est devenue orange ou verte pendant vos vacances ? Vous n'êtes pas couvert, même si vous avez été soigné au moment où la zone était devenue orange ou verte !

Bon à savoir

  1. Les zones/couleurs risquent d’évoluer fréquemment. Consultez régulièrement le site du SPF Affaires étrangères.
  2. Pour les pays situés en zones orange et rouge, les voyages étaient possibles sous réserve de quarantaine, d'un test ou d'autres conditions (obligatoires ou non).

Points forts de Mutas

  • Valable pour tout membre MC en ordre d'assurance maladie obligatoire et en ordre de cotisation à l'assurance complémentaire de la MC.
  • Couverture de vos séjours en Europe et dans les pays bordant la méditerranée. Liste des destinations couvertes au 01/01/2018.
  • Couverture mondiale pour les moins de 25 ans bénéficiant d’allocations familiales (valable dès que les voyages seront autorisés hors Europe. Plus d'infos sur le site web du SPF Affaires étrangères).
  • Remboursement illimité pour toute facture dépassant 200 €.
  • Accompagnement sur simple appel. Une équipe de professionnels vous assiste dans vos démarches et organise, si nécessaire, votre rapatriement.

Sous quelles conditions ?

  • Présentez les documents officiels liés à votre séjour.
  • Pour les frais médicaux liés à une consultation ou à l’achat de médicaments :
  • Pour toute hospitalisation (avec ou sans nuitée):
    • Contactez la centrale Mutas dans les 48 heures . Elle vous informera sur les démarches à entreprendre et transmettra les documents nécessaires à l’hôpital.
    • Présentez les documents pris avec vous (carte CEAM , documents particuliers).
    • Ne payez aucune facture . Normalement, la facture est adressée à votre mutualité. Si on vous soumet une facture, contactez (ou recontactez) la centrale Mutas. La centrale contactera l’hôpital pour convenir du traitement de votre facture.
  • Un rapatriement sera organisé et proposé si Mutas l’estime nécessaire.

Quels autres documents emporter ?

Qu’il s’agisse de vacances personnelles, en groupe ou d’un voyage scolaire, glissez dans vos bagages :

  • Le numéro de téléphone de Mutas (+32 2 272 09 00) : il vous sera utile pour obtenir un conseil ou déclarer une admission à l’hôpital quelle que soit la destination. Pour plus de facilité, encodez-le dans votre smartphone.
  • Si nécessaire, la carte européenne d’assurance maladie (CEAM) : dans tous les pays de l’Union européenne, la Suisse, la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein, l’Australie et la Macédoine du Nord.
  • Un document particulier : pour certaines destinations, vous devez prouver que vous êtes bien assuré médicalement en Belgique. Veillez à obtenir ce document à temps pour l’Albanie, l’Algérie, la Biélorussie, la Bosnie-Herzégovine, Cuba, l'Équateur, le Maroc, le Monténégro, la Russie, la Serbie, la Tunisie et la Turquie.

Pourquoi enregistrer votre voyage ?

Indépendamment de la crise sanitaire liée au Covid-19, aucun pays n’est totalement à l’abri d’une crise, d’attentats ou d’accidents. Enregistrer votre voyage sur Travellers Online permet au SPF Affaires étrangères de mieux organiser l’assistance consulaire, de vous informer et de vous apporter un soutien en cas de nécessité. Les données demeurent toujours confidentielles.

Quand contacter la centrale d'alarme Mutas ?

La centrale d'alarme Mutas est accessible 24h/24 via le numéro +32 2 272 09 00. Vous pouvez les contacter pour:

  • des informations.
  • un rendez-vous avec le médecin ou l'équipe médicale qui vous suit à l'étranger.
  • l'envoi des formulaires nécessaires.
  • des questions administratives.
  • vous procurer les médicaments ou le matériel médical qui vous ferait défaut sur place.
  • l'organisation d'un rapatriement après validation par Mutas.
  • l'organisation du rapatriement de la dépouille en cas de décès.

Cas particuliers

Si vous êtes en incapacité de travail, recevez des soins continus, souffrez d’une maladie grave, nécessitez une dialyse ou de l’oxygénothérapie... des conditions particulières s’appliquent. Contactez votre mutualité au moins 1 mois avant votre départ.

  • Si vous êtes travailleur frontalier ou pensionné étranger et habitez en Belgique, renseignez-vous également auprès de votre mutualité avant votre départ.
  • Si vous étudiez dans un pays de l’Union européenne, en Islande, en Norvège, au Liechtenstein ou en Suisse, bénéficiez de l’assistance médicale MC pendant un an ! Contactez votre mutualité avant le départ.

Dans les cas suivants, l’assistance Mutas n’intervient pas


  • Si vous voyagez dans un pays déconseillé par le Ministère des Affaires étrangères au moment de votre départ
  • Si vous exercez une activité (professionnelle ou bénévole) durant votre séjour
  • Pour des bagages perdus, une panne de voiture ou le rapatriement d’un véhicule
  • Lors de la pratique de sports dangereux
  • Pour certaines situations diagnostiquées ou thérapeutiques

Bon à savoir

Pour créer un dossier ou bénéficier d’une assistance en ligne, surfez sur mutas.be/online ! Un conseiller vous rappelle !

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