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Assistance médicale urgente à l'étranger Mutas

Vous tombez malade ou vous êtes victime d’un accident lors d’un séjour à l’étranger ? Bénéficiez de l’assistance médicale urgente de la MC. Mutas vous accompagne dans vos démarches et rembourse vos frais médicaux urgents.

En tant que membre MC en ordre de cotisation à l'assurance complémentaire, Mutas vous couvre lors de vos séjours en Europe centrale et de l’ouest, dans les pays et les îles bordant la méditerranée. Les territoires associés à l’UE (Martinique, Baléares, Canaries…) sont aussi couverts. Vous serez couvert pour une durée maximale de trois mois à compter des premiers soins reçus sur place.
Les bénéficiaires d'allocations familiales sont couverts dans le monde entier.

Points forts de Mutas

  • Valable pour tout membre MC en ordre d'assurance maladie obligatoire et en ordre de cotisation à l'assurance complémentaire de la MC.
  • Couverture de vos séjours en Europe et dans les pays bordant la méditerranée. Liste des destinations couvertes.
  • Couverture mondiale pour les bénéficiaires d’allocations familiales.
  • Remboursement illimité pour toute facture dépassant 200 €.
  • Accompagnement sur simple appel. Une équipe de professionnels vous assiste dans vos démarches et organise, si nécessaire, votre rapatriement.

Un membre de votre famille ou un compagnon de voyage ne peut pas rentrer en Belgique parce vous être malade ?

Mutas vous aide à trouver une solution. La centrale d'alarme est accessible 24h/24 via le numéro +32 2 272 09 00.

Quelles sont les conditions pour être couvert par Mutas ?

  • Présentez les documents officiels liés à votre séjour.
  • Pour les frais médicaux liés à une consultation ou à l’achat de médicaments :
  • Pour toute hospitalisation (avec ou sans nuitée):
    • Contactez la centrale Mutas dans les 48 heures . Elle vous informera sur les démarches à entreprendre et transmettra les documents nécessaires à l’hôpital.
    • Présentez les documents pris avec vous (carte CEAM , documents particuliers).
    • Ne payez aucune facture . Normalement, la facture est adressée à votre mutualité. Si on vous soumet une facture, contactez (ou recontactez) la centrale Mutas. La centrale contactera l’hôpital pour convenir du traitement de votre facture.
  • Un rapatriement sera organisé et proposé si Mutas l’estime nécessaire.

Quels autres documents emporter ?

Qu’il s’agisse de vacances personnelles, en groupe ou d’un voyage scolaire, glissez dans vos bagages :

  • Le numéro de téléphone de Mutas (+32 2 272 09 00) : il vous sera utile pour obtenir un conseil ou déclarer une admission à l’hôpital quelle que soit la destination. Pour plus de facilité, encodez-le dans votre smartphone.
  • Si nécessaire, la carte européenne d’assurance maladie (CEAM) : dans tous les pays de l’Union européenne, la Suisse, la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein, l’Australie et la Macédoine du Nord.
  • Un document particulier : pour certaines destinations, vous devez prouver que vous êtes bien assuré médicalement en Belgique. Veillez à obtenir ce document à temps pour l’Albanie, l’Algérie, la Biélorussie, la Bosnie-Herzégovine, Cuba, l'Équateur, le Maroc, le Monténégro, le Royaume-Uni, la Russie, la Serbie, la Tunisie et la Turquie.
  • Conséquence directe de la pandémie de Covid-19 : de plus en plus de pays (Israël, Cuba, Thaïlande, Kenya…) exigent des voyageurs une attestation d'assurance voyage garantissant la couverture d'éventuels frais sur place liés au Covid-19 (frais de santé, quarantaine dans un hôtel, rapatriement sanitaire). La MC peut vous fournir une telle attestation pour autant que la couverture par Mutas s'applique. À noter que les frais d'hébergement sont remboursés jusqu'à 1.100 € par personne.

Pourquoi enregistrer votre voyage ?

Indépendamment de la crise sanitaire liée au Covid-19, aucun pays n’est totalement à l’abri d’une crise, d’attentats ou d’accidents. Enregistrer votre voyage sur Travellers Online permet au SPF Affaires étrangères de mieux organiser l’assistance consulaire, de vous informer et de vous apporter un soutien en cas de nécessité. Les données demeurent toujours confidentielles.

Quand contacter la centrale d'alarme Mutas ?

La centrale d'alarme Mutas est accessible 24h/24 via le numéro +32 2 272 09 00. Vous pouvez les contacter pour:

  • des informations
  • un rendez-vous avec le médecin ou l'équipe médicale qui vous suit à l'étranger
  • l'envoi des formulaires nécessaires
  • des questions administratives
  • vous procurer les médicaments ou le matériel médical qui vous ferait défaut sur place
  • l'organisation d'un rapatriement après validation par Mutas
  • l'organisation du rapatriement de la dépouille en cas de décès

Pour être certain d’emporter le numéro de Mutas partout avec vous, téléchargez l’app Ma MC ! Vous pourrez ainsi joindre la centrale d’alarme facilement en cas de besoin (sous « Contact », « Appelez-nous »).

Vous partez au Royaume-Uni ?

Depuis le 1er janvier 2021, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'Union européenne. Malgré le Brexit, Mutas continue de couvrir ses membres qui se rendent dans ce pays pour des séjours temporaires. En cas de problèmes de santé ou d'hospitalisation sur place, contactez Mutas. La centrale d'alarme est accessible 24h/24 via le numéro +32 2 272 09 00.

Cas particuliers

Si vous êtes en incapacité de travail, recevez des soins continus, souffrez d’une maladie grave, nécessitez une dialyse ou de l’oxygénothérapie... des conditions particulières s’appliquent. Contactez votre mutualité au moins 1 mois avant votre départ.

  • Si vous êtes travailleur frontalier ou pensionné étranger et habitez en Belgique, renseignez-vous également auprès de votre mutualité avant votre départ.
  • Vous avez moins de 26 ans, et vous étudiez dans un pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Islande, en Norvège, au Liechtenstein ou en Suisse. Vous pouvez également bénéficier de Mutas si vous fournissez un certificat d'un établissement d'enseignement agréé ou d'un établissement en Belgique. Vous devez le renouveler chaque année de vos études à l'étranger.

Dans les cas suivants, l’assistance Mutas n’intervient pas


  • Si vous voyagez dans un pays déconseillé ou ayant fait l'objet d'un avis négatif du Ministère des Affaires étrangères au moment de votre départ. Cette exclusion ne sera pas appliquée si cet avis de voyage est motivé par une crise sanitaire, sauf si une interdiction explicite, générale ou spécifique de voyager est décidée par la Belgique ou si une interdiction d'entrée est décidée par le pays de destination.
  • Si vous exercez une activité (professionnelle ou bénévole) durant votre séjour
  • Pour des bagages perdus, une panne de voiture ou le rapatriement d’un véhicule
  • Lors de la pratique de sports dangereux
  • Pour certaines situations diagnostiquées ou thérapeutiques

Assistance en ligne

Pour créer un dossier ou bénéficier d’une assistance en ligne, surfez sur mutas.be/online ! Un conseiller vous rappelle !

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