Questions fréquemment posées

• Qu’est-ce que Doccle ?
• Doccle est-il sûr ?
• Quelles sont les principales fonctionnalités de Doccle ?
• Combien de temps mes documents restent-ils visibles ?
• L’accès à Doccle est-il gratuit ?
• Doccle remplace-t-il l’e-mail avec les relevés de paiements de la MC ?
• Comment obtenir mes codes d’accès MC pour Doccle ?
• J’ai introduit mon numéro de registre national et mon code d’accès MC dans Doccle, mais je ne parviens pas à me connecter. Que dois-je faire ?
• J’ai déjà créé un compte Doccle pour KBC ou Telenet, … Dois-je créer un nouveau compte Doccle pour la MC ?
• Puis-je lier d’autres membres de ma famille à mon compte Doccle ?
• Comment savoir qu’un nouveau document est disponible ?
• Que faire si je souhaite utiliser une autre adresse e-mail pour Doccle ?
• Que faire si j’ai oublié mon nom d’utilisateur ?
• Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
• Comment payer vos factures MC via Doccle ?
• Quels documents de la MC vais-je recevoir sur Doccle ?

Doccle est une boîte aux lettres électronique simple et sécurisée, sur internet, avec laquelle vous pouvez recevoir, consulter et conserver des documents. La MC, Telenet et Acerta sont les 3 fondateurs de Doccle. La banque CBC a rejoint Doccle tandis que d’autres entreprises rejoindront prochainement la plate-forme. Doccle est une plate-forme fiable unique en Belgique. A terme, l’offre numérique sur Doccle s’étendra à d’autres courriers et formulaires. A l’avenir, vous pourrez y gérer directement vos domiciliations et vos paiements, ainsi qu’y archiver vos propres documents. Actuellement, vous pouvez recevoir électroniquement sur Doccle vos relevés de paiements MC et la plupart des courriers administratifs de la MC. Bientôt, vous pourrez également payer sur Doccle vos factures MC.

Doccle a été créé en collaboration avec Atos Worldline. Vos données sont sécurisées à 100 % et Doccle ne les utilisera jamais pour d’autres finalités. Les organisations participantes n’ont pas accès aux documents ou aux données des autres partenaires.

Plus d'infos concernant la politique relative à la vie privée de Doccle

Plus d'infos concernant la politique relative à la sécurité de Doccle

• La page d’accueil : c’est ici qu’arrivent tous les nouveaux documents des partenaires associés, qui sont destinés à l’un des membres de la famille.
• Les archives : tous les documents reçus y sont conservés pendant 7 ans. Après ces 7 années, vous avez encore la possibilité d’enregistrer les documents en PDF sur votre ordinateur personnel.
• Catégories : pour distinguer vos documents, vous pouvez leur attribuer un label.
• Version électronique ou papier : vous choisissez vous-même quels documents vous souhaitez recevoir sous forme électronique ou papier. Cela peut être différent pour chaque partenaire et pour chaque membre de la famille.
• App Doccle : la plupart des fonctionnalités sont intégrées dans une application pratique pour tablette ou smartphone. Vous disposez ainsi, toujours et partout, de vos documents.

Vos documents resteront visibles dans Doccle pendant 7 ans. Si vous voulez conserver vos documents plus longtemps, vous pouvez les enregistrer sur votre ordinateur personnel.

Oui, l’utilisation de Doccle est totalement gratuite. D’autres questions sur le fonctionnement de Doccle ? Surfez sur la page support de Doccle.

Si votre adresse e-mail est connue à la MC, vous avez normalement reçu un code d’accès personnel MC par e-mail.

Si vous ou les membres de votre famille n’avez pas reçu le code d’accès MC, vous devez d’abord enregistrer votre adresse e-mail. Après avoir confirmé cette adresse e-mail, vous recevrez automatiquement le code d’accès MC pour Doccle. Vous avez perdu votre code d’accès MC pour Doccle ? Contactez la MC.

Si votre adresse e-mail est connue à la MC, vous avez normalement reçu un code d’accès personnel MC par e-mail.

• Si vous ou les membres de votre famille n’avez pas reçu le code d’accès MC, vous devez d’abord enregistrer votre adresse e-mail. Après avoir confirmé cette adresse e-mail, vous recevrez automatiquement le code d’accès MC pour Doccle. Vous avez perdu votre code d’accès MC pour Doccle ? Contactez la MC.
• Pour les enfants mineurs, il suffit qu’une adresse e-mail soit connue dans le dossier des parents.
• Vous déterminez vous-même si vous créez un ou plusieurs comptes Doccle pour votre famille. Vous pouvez associer plusieurs membres de votre famille à un compte Doccle ou créer un compte Doccle séparé pour chaque membre de la famille. Vous recevez un code d’accès MC personnel pour chaque membre de la famille.
• Vous avez perdu votre code d’accès MC ? Contactez la MC. Un collaborateur MC vous délivrera un nouveau code d’accès.

Veillez à ce que le format de votre numéro de registre national soit encodé comme suit : AAMMJJ 123 45. N’ajoutez donc pas de tirets, de points ou d’autres signes de ponctuation. Vous devez également introduire correctement votre code d’accès MC, avec des espaces : XXXX XXXX XXXX XXXX

Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous ou rendez-vous sur Doccle.

Non, le code d’accès MC sert uniquement à établir le lien avec vos documents MC. Vous ne devez par conséquent pas créer de compte Doccle distinct si vous avez déjà créé un compte lié à KBC, Telenet ou à un autre partenaire. Connectez-vous simplement avec vos identifiants et cliquez sur le logo MC pour vous lier à ce partenaire.

App Doccle : la plupart des fonctionnalités sont intégrées dans une application pratique. Vous disposez ainsi, toujours et partout, de vos documents.

Oui, c’est possible. Pour ce faire, vous ne devez pas créer un nouveau compte. Répétez tout simplement l’étape 3 de la procédure de connexion avec les données des autres membres de votre famille.

Vous recevez un e-mail dès qu’un nouveau document arrive sur Doccle. Selon le type de document, vous pouvez l’ouvrir directement dans votre e-mail ou vous devez d’abord vous connecter à Doccle.

Vous pouvez indiquer votre nouvelle adresse e-mail dans les paramètres utilisateur de Doccle. Vous pouvez également signaler votre nouvelle adresse e-mail à la MC.

Vous pouvez demander l'envoi des noms d'utilisateurs liés à votre adresse e-mail directement sur l'écran de connexion de Doccle.

Dans l’écran de connexion à Doccle, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».

Si vous recevez une facture via Doccle, les boutons "Payer maintenant", "Déjà payé" et "Payer plus tard" apparaîtront.

Si vous cliquez sur "Payer maintenant", vous pouvez choisir votre mode de paiement:

• via l'application Bancontact / Mister Cash
• via votre carte bancaire avec le lecteur de carte de votre banque
• via Doccle si vous êtes client CBC ou KBC

Vous recevez vos documents de remboursement « Soins de santé » : courriers administratifs, formulaires, factures…

Nous nous appliquons à digitaliser un maximum de courriers. Cela prend du temps, vous recevrez donc encore certaines informations administratives par courrier postal.