Les réponses à vos questions les plus fréquentes sur Doccle.
Doccle est une boîte aux lettres électronique simple et sécurisée, sur internet, avec laquelle vous pouvez recevoir, consulter et conserver des documents. La MC, Telenet et Acerta sont les 3 fondateurs de Doccle. La banque CBC a rejoint Doccle tandis que d’autres entreprises rejoindront prochainement la plate-forme. Doccle est une plate-forme fiable unique en Belgique. A terme, l’offre numérique sur Doccle s’étendra à d’autres courriers et formulaires. A l’avenir, vous pourrez y gérer directement vos domiciliations et vos paiements, ainsi qu’y archiver vos propres documents. Actuellement, vous pouvez recevoir électroniquement sur Doccle vos relevés de paiements MC et la plupart des courriers administratifs de la MC. Bientôt, vous pourrez également payer sur Doccle vos factures MC.
Doccle a été créé en collaboration avec Atos Worldline. Vos données sont sécurisées à 100 % et Doccle ne les utilisera jamais pour d’autres finalités. Les organisations participantes n’ont pas accès aux documents ou aux données des autres partenaires.
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Plus d'infos concernant la politique relative à la sécurité de Doccle
Vos documents resteront visibles dans Doccle pendant 7 ans. Si vous voulez conserver vos documents plus longtemps, vous pouvez les enregistrer sur votre ordinateur personnel.
Oui, l’utilisation de Doccle est totalement gratuite. D’autres questions sur le fonctionnement de Doccle ? Surfez sur la page support de Doccle.
Si votre adresse e-mail est connue à la MC, vous avez normalement reçu un code d’accès personnel MC par e-mail.
Si vous ou les membres de votre famille n’avez pas reçu le code d’accès MC, vous devez d’abord enregistrer votre adresse e-mail. Après avoir confirmé cette adresse e-mail, vous recevrez automatiquement le code d’accès MC pour Doccle. Vous avez perdu votre code d’accès MC pour Doccle ? Contactez la MC.
Si votre adresse e-mail est connue à la MC, vous avez normalement reçu un code d’accès personnel MC par e-mail.
Veillez à ce que le format de votre numéro de registre national soit encodé comme suit : AAMMJJ 123 45. N’ajoutez donc pas de tirets, de points ou d’autres signes de ponctuation. Vous devez également introduire correctement votre code d’accès MC, avec des espaces : XXXX XXXX XXXX XXXX
Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous ou rendez-vous sur Doccle.
Non, le code d’accès MC sert uniquement à établir le lien avec vos documents MC. Vous ne devez par conséquent pas créer de compte Doccle distinct si vous avez déjà créé un compte lié à KBC, Telenet ou à un autre partenaire. Connectez-vous simplement avec vos identifiants et cliquez sur le logo MC pour vous lier à ce partenaire.
App Doccle : la plupart des fonctionnalités sont intégrées dans une application pratique. Vous disposez ainsi, toujours et partout, de vos documents.
Oui, c’est possible. Pour ce faire, vous ne devez pas créer un nouveau compte. Répétez tout simplement l’étape 3 de la procédure de connexion avec les données des autres membres de votre famille.
Vous recevez un e-mail dès qu’un nouveau document arrive sur Doccle. Selon le type de document, vous pouvez l’ouvrir directement dans votre e-mail ou vous devez d’abord vous connecter à Doccle.
Vous pouvez indiquer votre nouvelle adresse e-mail dans les paramètres utilisateur de Doccle. Vous pouvez également signaler votre nouvelle adresse e-mail à la MC.
Vous pouvez demander l'envoi des noms d'utilisateurs liés à votre adresse e-mail directement sur l'écran de connexion de Doccle.
Dans l’écran de connexion à Doccle, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
Si vous recevez une facture via Doccle, les boutons "Payer maintenant", "Déjà payé" et "Payer plus tard" apparaîtront.
Si vous cliquez sur "Payer maintenant", vous pouvez choisir votre mode de paiement:
Vous recevez vos documents de remboursement « Soins de santé » : courriers administratifs, formulaires, factures…
Nous nous appliquons à digitaliser un maximum de courriers. Cela prend du temps, vous recevrez donc encore certaines informations administratives par courrier postal.